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异世娱乐时代 - 做到这五点,有效提高产品的用户体验

来源:广东集团平台登陆 2020-01-09 15:32:27

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内容提要:本文总结了有效提高产品的用户体验的五项原则——不强迫、不思考、简单易操作、不随意调换位置、超预期。你体验过很差的产品是什么还记得吗?

异世娱乐时代 - 做到这五点,有效提高产品的用户体验

异世娱乐时代,本文总结了五个原则来有效地改善产品的用户体验——不强迫、不思考、操作简单易行、不随意变换位置、超越预期。

你经历过的最糟糕的产品是什么,你还记得吗?

如果您的个人中心想要检查信息,您的手机有一个大屏幕,单手操作需要伸出拇指并点击最左边的“我的信息”进行检查。

虽然这种体验并不特别糟糕,但它肯定会影响用户的行为体验。

还有新下载的应用程序,它的首页什么也没有。如果你想体验任何功能,对不起,请先用手机注册。

然后坚决卸载,这种体验你说呢?显然不好,为什么,因为我什么也没看见,我没有注册的动机,也就是说,我对你一无所知,你认为我会注册吗?

这是用户注册障碍的增加。

我非常重视用户体验。例如,在今天的周会上,我们刚刚讨论了这个话题。我们公司的两位创始人,一位来自技术背景,另一位来自商业背景。有商业背景的老板的价值是赚钱,而有技术背景的老板的价值是生产产品,这是非常矛盾的。

问题在于我们是否会坚持我们的原则。

原因是一个大客户发现他们在广告领域有负面评论,并要求我们删除它们。起初,很好。后来,许多投放广告的顾客要求我们删除所有负面评论。这导致很多用户攻击我们的平台,说我们不公平等等,这对品牌影响有很大的损害。

两位创始人的观点如下:

最后,我没有讨论原因。

因此,今天我将讨论用户体验。虽然它不涉及商业,但这绝对是每个产品都应该注意的一个原则。

这里的非强制可分为几个场景,如强制注册、强制使用、强制观看或强制共享。

为什么微信总是打击强制分享是为了关注用户体验。

就像我在文章开头所说的,我不能体验任何功能。我必须先注册才能使用它。这种产品完全不遵守用户体验原则,这种产品注定会失败。

如果你想提高注册率,正确的方法应该是让用户先体验产品,尽可能触及产品的核心价值,然后在重要的领域指导注册。

例如,购物时,用户肯定需要搜索和浏览产品。如果你甚至没有向每个人开放这种经历,那么你离死亡不远了。

我告诉你,用户很有报复心,也许一开始因为你的产品对他很有价值,他会容忍你,但是一旦用户找到替代品,他肯定会毫不犹豫地跑向你的对手。

不思考意味着不允许用户思考。也就是说,帮助用户做出决策或减少用户的决策。

事实上,这个原则有mvp(可行产品的最小化)的影子,并且降低了用户的学习成本,所以你不必在教育用户上花费太多的精力。

就像微信一样,当它第一次发布时,它只需要发送图片和文本,改变头像和导入这些功能。

不让用户思考实际上可以从很多方面来研究,比如你的产品是否足够简单(对于新用户),以及当用户第一次接触产品时是否有一个完美的指导机制。

电子商务不允许用户思考的实际上是允许用户快速做出决定。

那些经常在网上购物的人应该知道,当前详细信息页面上的大部分介绍都将采用减少决策的方法。

通过比较的方法来突出自己产品的优势,看到这张图片,用户不会去想哪个更好,因为这是不可比的。

操作者非常聪明,也就是说,他们让各种各样的穷人变得更糟糕,故意让环境变得很糟糕,故意做出一些黑白颜色调整,并故意放大一些小缺陷。

请看上面的图片。你会不假思索地选择右边的那个。

有一个小米电视遥控器的例子。传统的遥控器按钮太多,让用户很恼火。甚至许多按钮用户都不知道它的用途。

然后,小米的遥控器只有几把钥匙,你可以通过比较来辨别不同。

一般来说,增加用户的思维成本是由三个因素造成的:无法理解、有更多的选择和找不到它们。

这通常表现在两个方面:过程和功能模块,当然按钮的大小也是设计好的。

自然,没有必要对这个过程说太多。这一定是每个产品都需要关注的事情。功能模块的简单性实际上是一些功能是否足够明显和足够单一。

例如,对于一个分享功能模块,你增加了好友圈、微信群和好友分享三个渠道,所以你明显增加了用户的使用成本,微信群和好友实际上是一种通话界面。

另一点是,我不知道您是否已经发现一些产品的主路径是可以的,但是主路径上的一些细节没有得到适当的处理。

例如,对于基于社区的产品,您的重要价值是内容,但是用户花了半天时间才找到您的评论或发布按钮,这就是用户界面的问题。为什么不把设计做得更突出更大呢?

你太神秘了,难道你不想让用户发表评论吗?

我们产品的矛盾之处在于,老板希望增加来自社区的评论数量,但产品方面并没有增强“评论”按钮的效果,而且仍然被稀释得让我担心。

我觉得这个效果还是有点大,你在体验产品的时候也应该有一些经验。

在我习惯了使用某个产品之后,我会非常清楚地记得很多功能的位置,所以下次我不会再看这些功能的文字和颜色,然后我会用习惯性的思维直接指向过去。

如果这个函数和其他函数在此时被重新定位,我将进入另一个页面,这不是我想要的。这只会增加我的使用成本,浪费我的精力。你相当于让用户再次触摸另一个产品。

不仅改变了功能位置,还包括了主题颜色、按钮颜色等视觉习惯。

你应该知道用户很容易情绪化,容易“发脾气”,所以请不要随意改变重要功能的位置和颜色。

这对你来说应该并不陌生,也可以理解为一个瞬间。例如,如果您的产品具有入住功能,为什么不在入住功能中做一些双倍或其他有益的惊喜呢?

以酒店为例。以前的旅馆东西不太丰富。现在,没有很多其他传统的东西。你说你和你的物品去了酒店,燃烧着欲望。如果找不到tt,你该怎么办?突然你在床头柜上发现了它。你说你下次会选择这家酒店吗?答案是肯定的。

例子比预期的多得多,但由于篇幅所限,并不多。当你使用一种产品时,你只是开始保持温和的情绪。经历了整个过程后,你会发现它特别平滑,你会得到有价值的东西。

你点了外卖,发现已经晚了几分钟,然后你收到一条短信通知你:你好xxx,你的订单超时到达,你会得到xx元的补偿…这种类似的信息。

你认为你很开心吗,你不愿意因为人们迟到了几分钟而给他们不好的评价吗,你会建议朋友下次使用这样的软件吗?显然会的。

这超出了预期,一切都是一步一步进行的,但是在阶梯的每一步,你都可能获得愉快或令人惊讶的经历。

作者:俞Xi钱凤秀,公开号码:俞Xi钱凤秀(申壮乃巴)

这篇文章最初是由“玉溪前锋秀”发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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